Tepe Çağrı Merkezi’nin hizmet kalitesi tescillendi

Tepe Servis ve Yönetim A.Ş. Çağrı Merkezi, Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD) tarafından verilen, Avrupa Standardizasyon Komitesi’nce (CEN) hazırlanan “EN15838:2009 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sertifikası” ile hizmet kalitesini tescilledi. Pek çok iş sürecini kapsayan bir dizi zorlu denetimden başarıyla geçen Tepe Çağrı Merkezi, Avrupa Birliği standartlarında hizmet verdiğini belgelemiş oldu. EN15838:2009 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sertifikası, düzenlenen törenle ÇMD Yönetim Kurulu Başkanı Metin Tarakçı tarafından, Tepe Servis ve Yönetim A.Ş. Genel Müdürü Levent Güler’e takdim edildi.

Tepe Çağrı Merkezi olarak, kuruldukları günden itibaren müşterilerine sosyal ve yasal sorumluluklarının da bilinciyle, yüksek seviyede teknoloji, güçlü bir teknik altyapı ve kalifiye insan kaynağıyla hizmet verdiklerini söyleyen Tepe Çağrı Merkezi Koordinatörü Nuran Şahin “Sunmuş olduğumuz kaliteli hizmeti belgelendirmek ve iyileştirilecek yönlerimizin uluslararası standartlarda takibini sağlamak için EN15838:2009 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sertifikası’nı almak istedik” diyerek, ÇMD’nin, çağrı merkezlerinin uluslararası standartlarla ilgili çalışmalarını büyük takdirle karşıladıklarını, EN15838:2009 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sertifikası’nı almaya hak kazanmış olmaktan büyük mutluluk ve gurur duyduklarını söyledi.

Tepe Çağrı Merkezi Koordinatörü Nuran Şahin, “EN15838:2009 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sertifikası, bir çağrı merkezinin altyapısından başlayıp müşteri memnuniyetine kadar giden tüm proseslerin kontrolünü sağlıyor. Buna bağlı olarak şirketimizin çağrı merkezi politikası, altyapısı, süreçleri, müşteri temsilcileri, müşteri memnuniyeti ve sosyal sorumlulukla ilgili mevcut durumunu belirli standartlara göre takip etmemizin büyük fayda sağlayacağını düşünüyoruz. Çıkan sonuçlara göre ise sürekli iyileştirme faaliyetlerinin başlatılması, hem müşterilerimizin alacağı hizmetin kalitesini üst seviyelere çıkartacak hem de çağrı merkezimizin uluslararası standartlarda çalışmasını sağlayacaktır. Üyesi olduğumuz ÇMD’nin, bu süreçteki iş ortağının uzun yıllardır çalıştığımız ve profesyonelliğine güvendiğimiz Bureau Veritas olması da bu konuda doğru bir seçim yaptığımızı kanıtlamış oldu’’ dedi.

ÇMD Yönetim Kurulu Başkanı Metin Tarakçı, yaptıkları çalışmalarla bu sertifikayı almaya hak kazanan Tepe Çağrı Merkezi ekibini tebrik ederek sertifikalarını takdim ederken şunları söyledi: “Hızlı bir gelişim gösteren sektörümüzün sağlıklı bir şekilde büyüyebilmesi için hizmet kalitelerinin belgelendirilmesi konusundaki çalışmalarımız büyük önem taşıyor. Çağrı merkezleri için özel hazırlanmış bir içeriğe sahip olan bu sertifikasyon ile sektörümüzde sunulan hizmetlerde standardizasyon sağlanırken, sertifikaya sahip olan firmalar da süreçlerinin etkinliğini artırıyor ve rekabet anlamında önemli avantajlar elde ediyorlar. Diğer yandan vatandaşlarımız da daha iyi ve standart seviyede bir hizmete kavuşuyorlar. ÇMD olarak Türkiye’yi temsilen üyesi olduğumuz ECCCO da (European Confederation Of Contact Centre Organisations) bu belgeyi tüm Avrupa’da yaygınlaştırmak için çalışmalar yürütüyor. Benzer bir sürecin Türkiye’de bizim tarafımızdan gerçekleştirildiğini söyleyebiliriz. Önümüzdeki dönemde bu sertifikaya sahip kurumların sayısının hızla artacağını öngörüyoruz ve ÇMD olarak bu yöndeki çalışmalarımıza hızla devam etmeyi hedefliyoruz. Ayrıca Tepe Servis ve Yönetim A.Ş.’nin belgelendirme sürecinde ÇMD’yi tercih etmesinden büyük memnuniyet duyduğumuzu da belirtmek isterim.”