MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ II. GÖZETİM DENETİM FAALİYETİNİ BAŞARIYLA TAMAMLANDI

Sektörde ISO10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesini ilk Alan Şirket Olan Kayserigaz, Belgeye İlişkin 2. Gözetim-Denetim Sürecini Yetkililerden Aldığı Tam Not ile Tamamladı.

Bağımsız araştırma şirketlerinin yaptığı araştırmalarda yakaladığı  %98’lik müşteri memnuniyet oranıyla Müşteri Hizmetlerindeki  başarısını kanıtlayan Kayserigaz sektörün ilk ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Belgesini alarak bu başarısını taçlandırdığını daha önceki duyurularında bildirmişti.

Mevcut müşterilerin muhafaza edilmesine, marka itibarının arttırılabilmesine ve müşteri şikâyetlerinin etkin bir şekilde yönetilebilmesine kılavuzluk eden ISO 10002 belgesinin alınması,  müşteri memnuniyetine önem veren şirketlerin müşteri hizmetleri kalitesinin uluslararası standartlar düzeyinde olduğunu denetim sonuçlarıyla belgelendirilmesi anlamına geliyor.

Kayserigaz sahip olduğu ISO10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesini başarıyla muhafaza etmeyi sağlamış ve bu başarısını biri henüz diğeri geçmiş dönemlerde olmak üzere geçirdiği iki denetimden aldığı tam not ile kanıtlamıştır. Gerçekleşen Gözetim-Denetim faaliyetinde, olumsuz hiçbir durum ile karşılaşılmamış ve Kayserigaz’ ın müşteri memnuniyeti odaklı hizmetlerine hız kesmeden devam ettiği saptanmıştır.