Müşteri Deneyimini En İyi Yöneten Markalar’ın ödüllendirildiği A.L.F.A. Awards’ın kazananları ödüllerini aldı. Dondurmada Algida, Sakız ve Şekerlemede Ülker, Kekte Eti, Alkolsüz Gazsız İçecek ve Çayda Çaykur, Cipsde Pringles, Süt ve Süt Ürünlerinde Muratbey, gıda sektöründe A.L.F.A markalar olarak ödüllendirildi.
Xsights Araştırma ve Danışmanlık tarafından 64 bin kullanıcısı bulunan “Türkiye’nin Sesi Paneli” üzerinden online yöntemle 24 Nisan – 2 Mayıs 2017 tarihleri arasında gerçekleştirilen araştırmada, sadece araştırma kapsamında yer alan sektör ve markaların kullanıcıları yer aldı. Araştırma kapsamında farklı sektörlerde faaliyet gösteren çeşitli firmaların performansları gözlemlenerek, sektörler arası farklılıklar tespit edildi ve en sağlıklı sonuçlara ulaşılması sağlandı.
2018 yılından itibaren A.L.F.A. Awards için yapılan ölçümler tüm yıla dağılacaklar ve araştırmaya üye olan markalar arasında gerçekleştirilecek. Müşteri deneyimiyle ilgili kategorilerde proje bazlı yarışmayı da kapsayacak olan A.L.F.A. Awards, jüri değerlendirmesini kapsayacak şekilde genişleyecek.
“Müşteri Deneyimini En İyi Yöneten Markalar”ın yarıştığı A.L.F.A. Awards Töreni, 17 Mayıs’ta Deneyim Tasarımı & Yönetimi Zirvesi’nin ardından Kemer Country Club’da gerçekleştirildi. Türkiye temsili 12 ilde bin 200 kişiyle gerçekleştirilen A.L.F.A. Müşteri Deneyimi Endeksi araştırmasının sonuçlarına göre verilen ödüllerde, bu yıl 26 kategoride en iyiler ödüllerine kavuştu.
Marketing Türkiye Genel Yayın Yönetmeni ve MMI Türkiye Başkanı Günseli Özen, A.L.F.A. Awards ile ilgili olarak, “A.L.F.A. ödülüne layık görülen herkesi işini iyi yaptığı için alkışlıyorum. Bildiğiniz üzere A.L.F.A. bir akronim. Actionable, Leader, Fast ve Ambitious’un ilk harflerinden oluşuyor. A.L.F.A. kendi başına çok güçlü bir tanım. Güçle, liderlikle tanımlanan bir kavram ama içini dolduran kavramlar da en az onun kadar önemli. A.L.F.A. çok değerli bir ödül. Çünkü bu sadece ürünü satmak değil, sattıktan sonra da o hizmeti sürdürülebilir kılmak ve sonuçlarını çok uzun yıllar almakla da ilgili. Geçmişteki ‘Satalım, sonrası tufan’ mantığını ortadan kaldırıyor” dedi.
Xsights Araştırma ve Danışmanlık Genel Müdürü Çiğdem Penn ise şunları söyledi:
“Müşteri deneyimi alanında çalışmalar bize gösteriyor ki; müşterileri fanatik taraftarlara çevirmek mümkün ama kolay değil! Müşteriden taraftara giden bu yolda öncelik ise müşteri deneyimine ‘bütünsel’ yaklaşmaktan geçiyor.
Öte yandan rekabetin yüksek olduğu sektörlerde müşteriyi merkeze koymak da tek başına yeterli değil. Müşterileri tanımak, onlara kendini sevdirmek ve daha da önemlisi rakip markalardan hep daha hızlı olmak, oyunun temel kuralı. Başarılı oyuncuları yüksek cirolar, kârlılık, müşteri sadakati ve A.L.F.A gibi ödüller bekliyor.”
Akaryakıt Sektörü: Shell
Bankacılık Sektörü: Akbank
Departman Mağazacılığı Sektörü: Boyner
Dijital Platform Sektörü: Tivibu
Emeklilik Sektörü: Ziraat Emeklilik
Fast Food Sektörü: Burger King
Isıtma & Soğutma Sektörü: Buderus
İletişim Sektörü: Türk Telekom
Katılım Bankacılığı Sektörü: Kuveyt Türk
Küçük Ev Aletleri Sektörü: Siemens
Mobilya Sektörü: Doğtaş
Online Perakende Sektörü: Hepsiburada.com
Otomobil Sektörü: Mini Cooper
Renkli Kozmetik Sektörü: Pastel
Servis Sağlayıcısı Sektörü: TurkNet
Sigorta Sektörü: Zurich Sigorta
Tekno Market Sektörü: MediaMarkt
Zincir Market Sektörü: Migros
Alkolsüz & Gazsız İçecek Kategorisi: Çaykur
Cips Kategorisi: Pringles
Çay Kategorisi: Çaykur
Dondurma Kategorisi: Algida
Kek Kategorisi: ETİ
Sakız & Şekerleme Kategorisi: Ülker (Gıda hattı)